Letztes Feedback

Meta





 

27.08.2013

Früher morgen...
Ein Kunde betritt mit seiner Frau das Geschäft.
Unter dem Arm hat er einen Speedport W723V (Internetrouter), der laut Aussage des Kunden defekt ist.
Eben wegen diesen "Defekts" möchte er ihn gerne zurückgeben, lies er meinen Kollegen mit scharfen Ton wissen.

Einen Mitarbeiter freundlich darum bitten, ob sich dieser den defekten Router mal ansehen könnte?!
...
Nein das wäre wahrscheinlich zuviel verlangt.

Naja gut, es ist ja nicht so das ich den Kunden und sein Problem nicht verstanden hätte, leider ist es dennoch nicht möglich das mein Kollege den Router Vorort austauscht, d.h. es wäre ein kleiner Anruf vom Kunden an den Hersteller gewesen und er hätte schon innerhalb von drei Tagen einen neuen gehabt.

So einfach wäre das Problem gelöst gewesen, aber NEIN man muss auch erstmal einen Prellbock haben um an dem seine eigene schlechte Laune auszulassen.

Mein Kollege, der dem Kunden längere Zeit zuhörte und diesem immer wieder in ruhigen Ton versuchte beizubringen einfach bei dem Hersteller anzurufen, wurde mit der Zeit immer ungeduldiger.
Er lies sich erweichen und bot dem Kunden an am Nachmittag erneut zu kommen, um das Geld zurückzubekommen, da wir leider morgens noch nicht genügend Wechselgeld in der Kasse haben, um solche Beträge wieder auszuzahlen.

Als der Kunde das hörte schrie er uns an, das dies doch nicht sein kann und er sein Geld SOFORT haben möchte.
Er verlangte das wir das Geld von unserem PRIVATEN Vermögen auslegen.

Ich musste mich einfach einmischen, da meinem Kollegen leider schon die Worte ausgegangen waren...
Ich fragte den Kunden ob dies jetzt wirklich sein ernst sei...
Er antworte eiskalt mit JA?!

Was denkt ihr davon?? Bitte hinterlasse mir ein Kommentar oder ähnliches mit Eurer Meinung.

29.8.13 17:27

Letzte Einträge: 23.05.2012

Werbung


bisher 0 Kommentar(e)     TrackBack-URL

Name:
Email:
Website:
E-Mail bei weiteren Kommentaren
Informationen speichern (Cookie)


 Smileys einfügen